佛山三水保安公司驻农行四季青支行保安队注重提升队伍素质，不断加强队伍建设，推行人性化、科学化管理，涌现出大批好人好事，连年获得公司奖励，是当之无愧的金融卫士。

佛山三水保安公司驻农行四季青支行保安队注重提升队伍素质，推行人性化管理，把责任落到实处，每年都圆满完成安保任务，用行动打造了一支让客户满意、让公司放心的队伍。保安队连年获得公司奖励，被客户单位授予“金融卫士、保卫平安”的称号。

在平时，上至保安队队长，下至保安队队员，对工作丝毫不敢懈怠，认真总结每天的工作经验，力求保安队伍能够不断进步。正如保安队经理张俊华说道：“我们只有时刻居安思危，做好当下的每一件小事，才能不断进步。一个人可以拥有辉煌的昨天，但是谁也不敢保证明天能够同样辉煌。”

加强基础建设，不断提升队伍素质

俗话说：“好的开始是成功的一半。”张俊华认为严格把好队员入口关是打造一支优秀队伍的必要条件。对于新招录的队员，保安队坚持两个原则，一是要保证队伍纯洁，严格把好政审这一环节，对有过盗窃等犯罪记录的人员一律不许招收；二是必须要通过保安人员培训考试，这是队员日后能否做好安保工作的前提。

为了打造一支优秀的队伍，三水保安公司对队员的年龄要求更加严格。银行要求队员较高年龄可放宽到50岁，但是张俊华认为金融机构的安保业务十分重要，年纪太大可能承受不住工作的压力，于是将较高年龄标准降低到40岁。除此之外，队员还要求身高170厘米以上，初中以上学历。

仅仅是把好队员入口关还不够，队伍还要不断加强学习。队员要进行入职培训和所在单位的上岗培训，同时还要学习相关的法律知识、业务知识。只有经过一系列全面培训后，队员才能够上岗，发挥维护客户单位安全的职能。

加强基础建设要常谈常新。所谓基础建设，包括业务学习和内务管理等方面。“保安服务业有其特殊性，但无论何年何月，较重要的就是基础建设。基础建设抓不好，服务就得不到保障。”张俊华是这样说的，也是这样做的。

走进队员宿舍，窗明几净，脸盆整整齐齐地摆放在床底，床上的被子被叠成标准的豆腐块形状。“我是军人出身，对于内务有着严格的要求，这些被子必须在叠好压平整之后才能摆在床上。内务是反映一支队伍是否合格的窗口，一个内务都做不好的队伍，客户怎么能放心把工作交给他呢？”张俊华认真地说道。队员张仙锋来到这支队伍有4个多月了，之前一直辗转于各个建筑工地打工，他很喜欢这种准军事化管理，“准军事化管理给我一种在部队生活的感觉，这里的住宿环境比工地好多了，整洁的内务让我心情很好，工作起来也更起劲。”

保安队不仅实行准军事化管理，还组织队员学习，总结每周的工作经验、心得体会。每周三、周五的晚上是保安队的学习之夜。队长会把大家聚集起来，在一起学习法律法规、保安员应知应会知识、消防应急预案、突发事件应急预案等内容，一起交流工作心得，并做好记录。厚厚的一摞记录本，正是队员们每个学习之夜学习成果的体现，也是保安队不断追求进步的体现。

人性化管理，凝聚集体力量

“要想让队员爱岗敬业，我们首先要关心他们的生活，对他们的困难给予帮助，解决他们的后顾之忧，才能让他们安心地在岗位上工作。而要做到这一点，管理者就要坚持‘以人为本’。”张俊华道出了他管理的“真经”。

金融机构是个忙碌的场所，特别是节假日的时候，保安员的工作更加繁忙，能与家人团聚便很。身为队长的姚凯虽然妻子和女儿都在北京，但是一星期也见不上一次面。所以他也能理解队员，经常在节假日组织各种活动，发放各种慰问品给队员。

为了让队员的家里人放心，每到年终的时候，队里都会给队员家里寄上一封慰问信，代表公司向家里人问好，对队员在队里的辛勤付出表示感谢。“之前工作过的地方从来没有像这样重视我们，上学的时候也没有拿过奖励，家里收到慰问信之后很高兴，爸妈激动地打电话跟我说，‘你在这个地方工作我们放心！’。”一位年轻的队员这样对记者说。

让家里人没有后顾之忧，也要让队员没有后顾之忧。自保安队成立以来，帮助过好几个家庭困难的生病队员。几年前，队员庞红得了一种名叫“丹毒”的病，脚部红肿溃烂，一旦蔓延至全身，后果不堪设想。了解到庞红的状况后，队里立即组织捐款，帮助他渡过难关。

队长姚凯感受更深。2015年，姚凯突然觉得身体不适，跑了好几个大医院都没有检查出病因，后来在北京三院检查才知道是肾结石。肾结石很容易检测，但是姚凯是少见的肾移位，所以之前一直难以确诊。发现病因后立即就要做手术，可是手术费要7万多，的女儿刚上初中，家里也并不宽裕，还欠着外债，妻子愁得整日以泪洗面。胀红日得知这一隋况后对姚凯说：“你放心，你平时的工作上上下下都看在眼里，队里一定会竭尽全力帮助你的。”

后来，队里帮姚凯筹集到全部的手术费，他也I颐利地做完了手术。刚刚恢复，他便迫不及待地回到工作岗位上。“队里慷慨地帮助我解决困难，我更要努力工作回报队伍。”姚凯这样说道。正是通过这一件件贴心事，让队员感受到集体的温暖，知道队伍是靠山，也更愿意为队伍付出。队员屈秀强说：“我们的队伍是个温暖的集体，做好保安工作，维护好客户单位安全就是我们对队里较大的回报。”凭借着这种以人为本的人性化管理，四季青支行保安队被打造成一支凝心聚力、客户满意的队伍。

加强客户监督，持续提高服务质量

服务水平是市场的核心竞争力，保安工作要想得到客户单位的支持与认可，就要不断提高服务质量，只有这样，才能在激烈的市场竞争中占据主动。因此，保安队把“客户至上，服务为首”作为服务宗旨，把“提高服务质量和以客户为中心”作为长期策略。身为客户联络沟通人的张俊华每周都走访客户单位，听取他们的意见，积很接受监督，及时发现问题并解决问题。

为了加强客户对保安队的信任，四季青支行保安队采用科学的队伍评价体系，让银行工作人员参与到对保安员的考核评偷中，将考核评价细分为22项，采取银行工作人员、队员、队长综合打分制。充分考虑到各方需求，对评价不合格的队员进行约淡，并帮助其立即改正。在这样的监督下，客户对该保安队十分信任，多年来不问断合作，并赠送“金融卫士”锦旗。客户还对队员给予节日补贴、发放慰问品，形成了客户与保安队和谐友好的局面。

安全重于泰山，队员们时刻把这句话记在心中。金融机构不同于小区、商场，对安保工作要求更高。保安员稍微一松懈就可能造成严重后果。为了维护储户的利益、保障好银行安全，保安队十分重视做好防尾随工作。保安员不仅要时刻盯紧通勤门，防止外来人员从通勤门进入银行内部，给银行造成安全威胁，还要对大额储户进行尾随保护，确定没有不法分子盯梢才放心离开。一位取钱的老大爷对记者说：“有了他们，感觉安心了不少。”

拾金不昧美名扬金融卫士展风采

金融部门的工作每天都会接触到大量存取款业务，队员的薪酬又相对比较低，面对大量的金钱，难免产生心理落差。所以队里十分重视宣传教育工作，积很宣传拾金不昧、助人为乐的先进事迹，让队员能用身边鲜活的案例砥砺前行，提高思想觉悟，让客户放心，让储户安心。

“银行是跟钱打交道的机构，经常会有粗心大恚的人丢钱包、丢银行卡。”四季青支行保安班长张建辉说，“为了预防这干r}情况的发生，我们在执勤时都会主动地关注储户办理业务的取款，提醒他们在办理好业务后收好银行卡、皮包等物品。”

不久前，队员张仙锋就因拾金不昧得到了表扬。一天下午，张仙锋在巡逻时突然发现椅子角落里有一个黑色的钱包，他迅速拾起并交给大堂经理。后来一位中年女士寻了回来，待大堂经理确}人后将钱包归还。中年女士不住地向经理表示感谢，经理告诉她：“较该感谢的是我们的保安员，他们才是我们银行的安全卫士。”

随着信息化的不断深化，金融诈骗也衍生出多种形式，令人眼花缭乱，也更具隐蔽性。骗子不直接现身，通过电话指使储户在ATM机上转账就能使储户的财产遭受损失。

一天，队员张磊执勤时，发现一位老大爷手里拿着手机，一边听电话一边在ATM机上操作。平时接受过防范金融诈骗培训的他立即警觉起来，询问大爷认不认识对方，有没有遇上金融诈骗。大爷很紧张地对他说：“我转我自己的钱，关你什么事。”虽然遭到误解，但是张磊并没有气馁，叫来了大堂经理一起耐心劝说大爷。经过1个多小时细致地劝说，大爷终于醒悟过来，不断地向张磊表示感谢。

“其实这些小事在我们这里经常发生。”姚凯队长介绍道。但正是这一件件小事的及时处置，填补起一处处安全隐患，为储户、为银行，打造出了安全和谐的金融环境。