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佛山三水保安公司打造优质队伍,守卫金融安全

新闻来源:本站 发布日期:2017年4月14日 已浏览748次

佛山三水保安公司驻农行四季青支行保安队注重提升队伍素质,不断加强队伍建设,推行人性化、科学化管理,涌现出大批好人好事,连年获得公司奖励,是当之无愧的金融卫士。

佛山三水保安公司驻农行四季青支行保安队注重提升队伍素质,推行人性化管理,把责任落到实处,每年都圆满完成安保任务,用行动打造了一支让客户满意、让公司放心的队伍。保安队连年获得公司奖励,被客户单位授予“金融卫士、保卫平安”的称号。

在平时,上至保安队队长,下至保安队队员,对工作丝毫不敢懈怠,认真总结每天的工作经验,力求保安队伍能够不断进步。正如保安队经理张俊华说道:“我们只有时刻居安思危,做好当下的每一件小事,才能不断进步。一个人可以拥有辉煌的昨天,但是谁也不敢保证明天能够同样辉煌。”

加强基础建设,不断提升队伍素质

俗话说:“好的开始是成功的一半。”张俊华认为严格把好队员入口关是打造一支优秀队伍的必要条件。对于新招录的队员,保安队坚持两个原则,一是要保证队伍纯洁,严格把好政审这一环节,对有过盗窃等犯罪记录的人员一律不许招收;二是必须要通过保安人员培训考试,这是队员日后能否做好安保工作的前提。

为了打造一支优秀的队伍,三水保安公司对队员的年龄要求更加严格。银行要求队员最高年龄可放宽到50岁,但是张俊华认为金融机构的安保业务十分重要,年纪太大可能承受不住工作的压力,于是将最高年龄标准降低到40岁。除此之外,队员还要求身高170厘米以上,初中以上学历。

仅仅是把好队员入口关还不够,队伍还要不断加强学习。队员要进行入职培训和所在单位的上岗培训,同时还要学习相关的法律知识、业务知识。只有经过一系列全面培训后,队员才能够上岗,发挥维护客户单位安全的职能。

加强基础建设要常谈常新。所谓基础建设,包括业务学习和内务管理等方面。“保安服务业有其特殊性,但无论何年何月,最重要的就是基础建设。基础建设抓不好,服务就得不到保障。”张俊华是这样说的,也是这样做的。

走进队员宿舍,窗明几净,脸盆整整齐齐地摆放在床底,床上的被子被叠成标准的豆腐块形状。“我是军人出身,对于内务有着严格的要求,这些被子必须在叠好压平整之后才能摆在床上。内务是反映一支队伍是否合格的窗口,一个内务都做不好的队伍,客户怎么能放心把工作交给他呢?”张俊华认真地说道。队员张仙锋来到这支队伍有4个多月了,之前一直辗转于各个建筑工地打工,他很喜欢这种准军事化管理,“准军事化管理给我一种在部队生活的感觉,这里的住宿环境比工地好多了,整洁的内务让我心情很好,工作起来也更起劲。”

保安队不仅实行准军事化管理,还组织队员学习,总结每周的工作经验、心得体会。每周三、周五的晚上是保安队的学习之夜。队长会把大家聚集起来,在一起学习法律法规、保安员应知应会知识、消防应急预案、突发事件应急预案等内容,一起交流工作心得,并做好记录。厚厚的一摞记录本,正是队员们每个学习之夜学习成果的体现,也是保安队不断追求进步的体现。

人性化管理,凝聚集体力量

“要想让队员爱岗敬业,我们首先要关心他们的生活,对他们的困难给予帮助,解决他们的后顾之忧,才能让他们安心地在岗位上工作。而要做到这一点,管理者就要坚持‘以人为本’。”张俊华道出了他管理的“真经”。

金融机构是个忙碌的场所,特别是节假日的时候,保安员的工作更加繁忙,能与家人团聚便很奢侈。身为队长的姚凯虽然妻子和女儿都在北京,但是一星期也见不上一次面。所以他也能理解队员,经常在节假日组织各种活动,发放各种慰问品给队员。

为了让队员的家里人放心,每到年终的时候,队里都会给队员家里寄上一封慰问信,代表公司向家里人问好,对队员在队里的辛勤付出表示感谢。“之前工作过的地方从来没有像这样重视我们,上学的时候也没有拿过奖励,家里收到慰问信之后很高兴,爸妈激动地打电话跟我说,‘你在这个地方工作我们放心!’。”一位年轻的队员这样对记者说。

让家里人没有后顾之忧,也要让队员没有后顾之忧。自保安队成立以来,帮助过好几个家庭困难的生病队员。几年前,队员庞红得了一种名叫“丹毒”的病,脚部红肿溃烂,一旦蔓延至全身,后果不堪设想。了解到庞红的状况后,队里立即组织捐款,帮助他渡过难关。

队长姚凯感受更深。2015年,姚凯突然觉得身体不适,跑了好几个大医院都没有检查出病因,后来在北京三院检查才知道是肾结石。肾结石很容易检测,但是姚凯是少见的肾移位,所以之前一直难以确诊。发现病因后立即就要做手术,可是手术费要7万多,唯一的女儿刚上初中,家里也并不宽裕,还欠着外债,妻子愁得整日以泪洗面。胀红日得知这一隋况后对姚凯说:“你放心,你平时的工作上上下下都看在眼里,队里一定会竭尽全力帮助你的。”

后来,队里帮姚凯筹集到全部的手术费,他也I颐利地做完了手术。刚刚恢复,他便迫不及待地回到工作岗位上。“队里慷慨地帮助我解决困难,我更要努力工作回报队伍。”姚凯这样说道。正是通过这一件件贴心事,让队员感受到集体的温暖,知道队伍是靠山,也更愿意为队伍付出。队员屈秀强说:“我们的队伍是个温暖的集体,做好保安工作,维护好客户单位安全就是我们对队里最大的回报。”凭借着这种以人为本的人性化管理,四季青支行保安队被打造成一支凝心聚力、客户满意的队伍。

加强客户监督,持续提高服务质量

服务水平是市场的核心竞争力,保安工作要想得到客户单位的支持与认可,就要不断提高服务质量,只有这样,才能在激烈的市场竞争中占据主动。因此,保安队把“客户至上,服务为首”作为服务宗旨,把“提高服务质量和以客户为中心”作为长期策略。身为客户联络沟通人的张俊华每周都走访客户单位,听取他们的意见,积极接受监督,及时发现问题并解决问题。

为了加强客户对保安队的信任,四季青支行保安队采用科学的队伍评价体系,让银行工作人员参与到对保安员的考核评偷中,将考核评价细分为22项,采取银行工作人员、队员、队长综合打分制。充分考虑到各方需求,对评价不合格的队员进行约淡,并帮助其立即改正。在这样的监督下,客户对该保安队十分信任,多年来不问断合作,并赠送“金融卫士”锦旗。客户还对队员给予节日补贴、发放慰问品,形成了客户与保安队和谐友好的局面。

安全重于泰山,队员们时刻把这句话记在心中。金融机构不同于小区、商场,对安保工作要求更高。保安员稍微一松懈就可能造成严重后果。为了维护储户的利益、保障好银行安全,保安队十分重视做好防尾随工作。保安员不仅要时刻盯紧通勤门,防止外来人员从通勤门进入银行内部,给银行造成安全威胁,还要对大额储户进行尾随保护,确定没有不法分子盯梢才放心离开。一位取钱的老大爷对记者说:“有了他们,感觉安心了不少。”

拾金不昧美名扬金融卫士展风采

金融部门的工作每天都会接触到大量存取款业务,队员的薪酬又相对比较低,面对大量的金钱,难免产生心理落差。所以队里十分重视宣传教育工作,积极宣传拾金不昧、助人为乐的先进事迹,让队员能用身边鲜活的案例砥砺前行,提高思想觉悟,让客户放心,让储户安心。

“银行是跟钱打交道的机构,经常会有粗心大恚的人丢钱包、丢银行卡。”四季青支行保安班长张建辉说,“为了预防这干r}情况的发生,我们在执勤时都会主动地关注储户办理业务的取款,提醒他们在办理好业务后收好银行卡、皮包等物品。”

不久前,队员张仙锋就因拾金不昧得到了表扬。一天下午,张仙锋在巡逻时突然发现椅子角落里有一个黑色的钱包,他迅速拾起并交给大堂经理。后来一位中年女士寻了回来,待大堂经理确}人后将钱包归还。中年女士不住地向经理表示感谢,经理告诉她:“最该感谢的是我们的保安员,他们才是我们银行的安全卫士。”

随着信息化的不断深化,金融诈骗也衍生出多种形式,令人眼花缭乱,也更具隐蔽性。骗子不直接现身,通过电话指使储户在ATM机上转账就能使储户的财产遭受损失。

一天,队员张磊执勤时,发现一位老大爷手里拿着手机,一边听电话一边在ATM机上操作。平时接受过防范金融诈骗培训的他立即警觉起来,询问大爷认不认识对方,有没有遇上金融诈骗。大爷很紧张地对他说:“我转我自己的钱,关你什么事。”虽然遭到误解,但是张磊并没有气馁,叫来了大堂经理一起耐心劝说大爷。经过1个多小时细致地劝说,大爷终于醒悟过来,不断地向张磊表示感谢。

“其实这些小事在我们这里经常发生。”姚凯队长介绍道。但正是这一件件小事的及时处置,填补起一处处安全隐患,为储户、为银行,打造出了安全和谐的金融环境。

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